NumeraL
New member
Предупреждаю! Будет много букв. Ситуация и мысли в общем..
Недели три назад, на ватсап приходит мне данное сообщение. Смотрю свои записи в журнале. Автомобиль сдавал я клиенту 9августа 2019г (на самом деле, я вначале подумал, что делал её в прошлом году). На тот момент, о гарантии на лкп, клиентам я вообще молчал(сейчас даю гарантию 12мес). На данном авто, я красил частично дверь и заднее крыло. Сфоткал клиенту ту страницу журнала и отправил. Претензии конечно сразу отпали. Тем более в период ремонта, я высылал фотоочет, но у меня он не сохранен.
К чему я всё это...
1. Вести журнал и бухгалтерию, вообще очень не лишнее. Фотоочет тоже лучше хранить. (например, в соц. сети)
2. Старое лкп я не удалял, так как под ним была тонна шпатли(переделывать было лень, а очередь из таких халявщиков была на два месяца). Готовил локально повреждённые места. Гарантий не давал, но за них всё равно спросили бы, так как написали мне это сообщение. А надо было удалять и брать по полной стоимости с перерихтовкой и перешпатлевкой, что бы с уверенностью давать гарантии на свои работы.
Делать без гагантий?... Да. Можно... Но если вы хотите завоевать репутацию хорошего мастера, с соответствующей хорошей оплатой ваших услуг, то так делать не надо. Запятнать репутацию можно быстро, а восстановить её почти невозможно. Так что, либо всегда делаем хорошо, либо всегда плохо.
3. Не делать преждевременных выводов, как сделал я, написав что это будет гарантийный случай, не посмотрев на прошедшие сроки, после ремонта. Да и вообще, по всем проблемам с клиентом нужно общаться при встрече, а не сообщениями или телефону
4. Прекратить занижать цены и понижать свою самооценку.
Повышать знания и опыт. Улучшать условия труда. Тогда можно начать зарабатывать, а не просто существовать в гараже с утра до ночи.
В итоге, отсеются клиенты, которые хотят сделать за три копейки, а спрашивают всё равно, как за два рубля.
Добавлю. С Нового года веду бухгалтерию. Очень советую. Это позволяет формировать нужную цену, опираясь на ваши расходы. А расходы вместе с материалом, не должны превышать 30% от стоимости покраски. Вы видете реальный доход за месяц. В дальнейшем, при устройстве к себе работника, вы будете понимать сколько он вам приносит прибыли и рентабельно ли данного персонажа держать вообще. Со стороны можно смотреть куда у вас улетает много денег. Если цифарки всё же не те, что вы хотите видеть, то возможно нужно где то пересмотреть свой тех. процесс и подумать, как можно что то ускорить
На сегодня очередь очень не большая. Процентов 70 разворачиваются и уезжают, так как их не устраивает мой ценник. Но мне такие клиенты и не нужны. На каждого мастера - найдётся свой клиент, а порожняковые очереди из нищебродов, мне не нужны. Что будет дальше - время покажет.
Цените свой труд! Здоровье безценно!
Недели три назад, на ватсап приходит мне данное сообщение. Смотрю свои записи в журнале. Автомобиль сдавал я клиенту 9августа 2019г (на самом деле, я вначале подумал, что делал её в прошлом году). На тот момент, о гарантии на лкп, клиентам я вообще молчал(сейчас даю гарантию 12мес). На данном авто, я красил частично дверь и заднее крыло. Сфоткал клиенту ту страницу журнала и отправил. Претензии конечно сразу отпали. Тем более в период ремонта, я высылал фотоочет, но у меня он не сохранен.
К чему я всё это...
1. Вести журнал и бухгалтерию, вообще очень не лишнее. Фотоочет тоже лучше хранить. (например, в соц. сети)
2. Старое лкп я не удалял, так как под ним была тонна шпатли(переделывать было лень, а очередь из таких халявщиков была на два месяца). Готовил локально повреждённые места. Гарантий не давал, но за них всё равно спросили бы, так как написали мне это сообщение. А надо было удалять и брать по полной стоимости с перерихтовкой и перешпатлевкой, что бы с уверенностью давать гарантии на свои работы.
Делать без гагантий?... Да. Можно... Но если вы хотите завоевать репутацию хорошего мастера, с соответствующей хорошей оплатой ваших услуг, то так делать не надо. Запятнать репутацию можно быстро, а восстановить её почти невозможно. Так что, либо всегда делаем хорошо, либо всегда плохо.
3. Не делать преждевременных выводов, как сделал я, написав что это будет гарантийный случай, не посмотрев на прошедшие сроки, после ремонта. Да и вообще, по всем проблемам с клиентом нужно общаться при встрече, а не сообщениями или телефону
4. Прекратить занижать цены и понижать свою самооценку.
Повышать знания и опыт. Улучшать условия труда. Тогда можно начать зарабатывать, а не просто существовать в гараже с утра до ночи.
В итоге, отсеются клиенты, которые хотят сделать за три копейки, а спрашивают всё равно, как за два рубля.
Добавлю. С Нового года веду бухгалтерию. Очень советую. Это позволяет формировать нужную цену, опираясь на ваши расходы. А расходы вместе с материалом, не должны превышать 30% от стоимости покраски. Вы видете реальный доход за месяц. В дальнейшем, при устройстве к себе работника, вы будете понимать сколько он вам приносит прибыли и рентабельно ли данного персонажа держать вообще. Со стороны можно смотреть куда у вас улетает много денег. Если цифарки всё же не те, что вы хотите видеть, то возможно нужно где то пересмотреть свой тех. процесс и подумать, как можно что то ускорить
На сегодня очередь очень не большая. Процентов 70 разворачиваются и уезжают, так как их не устраивает мой ценник. Но мне такие клиенты и не нужны. На каждого мастера - найдётся свой клиент, а порожняковые очереди из нищебродов, мне не нужны. Что будет дальше - время покажет.
Цените свой труд! Здоровье безценно!
